29 de Junho - Dia da Telefonista
Telefonista
O que é ser um telefonista?
O telefonista é o profissional responsável por todo o sistema telefônico da empresa. Entre as atribuições as mais comuns são: receber e transferir ligações, efetuar chamadas telefônicas nacionais e internacionais, registrar informações, transmitir mensagens, localizar pessoas, etc.
O telefonista é o "cartão de visitas" da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as dúvidas do público, ou encaminhar as perguntas à funcionários aptos a respondê-las.
Antes dos sistemas telefônicos serem automatizados, os telefonistas eram responsáveis por transferir ligações manualmente, principalmente as interurbanas.
Atualmente, em muitas empresas, o telefonista exerce também as funções de recepcionista, coordenando toda o atendimento ao público, não só o telefônico, como também o pessoal.
Segundo a regulamentação da profissão, a jornada de trabalho da telefonista é de seis horas diárias, totalizando 36 horas semanais.
Quais as características necessárias para ser um telefonista?
Para se destacar no mercado de trabalho, o domínio de um idioma estrangeiro é recomendável e conceitos do funcionamento de uma empresa também são úteis. Outras características interessantes são:
Carisma / simpatia
Fluência oral
Capacidade de concentração
Boa memória
Leitura fluente
Habilidade para lidar com as pessoas
Facilidade de expor idéias
Responsabilidade
Agilidade
Flexibilidade
Raciocínio rápido
Capacidade de organização
Disciplina
Qual a formação necessária para ser um telefonista?
Não existe formação necessária para ser um telefonista, embora seja necessário ser alfabetizado. A maioria das empresas exige ensino médio completo.
Existem muitos cursos de telefonista / recepcionista, de curta duração, online e por correspondência, com apostilas explicativas que contém as funções, informações sobre transferências telefônicas, funcionamentos das linhas, atendimento ao público, ética da profissão, técnicas de comunicação, etc.
Muitas vezes, a própria empresa oferece os cursos, treinamentos ou workshops aos funcionários, com o objetivo de otimizar o atendimento aos clientes.
Principais atividades
Atender o telefone
Transferir ligações
Anotar e transmitir recados
Atender ao público
Tirar dúvidas, responder perguntas, ou transferir as perguntas aos funcionários responsáveis
Efetuar telefonemas nacionais e internacionais
Usar correio de voz
Controlar o funcionamento do PABX
Reportar problemas no sistema telefônico
Agendar e realizar conference calls (reuniões via telefone)
Conhecer o funcionamento dos serviços telefônicos
Controlar as linhas de fax
Em algumas empresas realizar funções de recepcionistas, como: receber visitantes, orientá-los, dar informações, encaminhar correspondências, etc.
Áreas de atuação e especialidades
Empresas privadas
Pode trabalhar em empresas privadas de qualquer tipo, com as funções comuns de um telefonista, trabalhando na área privada, podendo inclusive, adquirir funções específicas em cada empresa. Exemplos de principais empregadores: hotéis, hospitais, clínicas, comércio, empresas, escritórios, etc.
Empresas públicas
Pode trabalhar no setor público com as funções comuns de um telefonista, e dependendo da área pode adquirir funções específicas
Empresas de telefonia
Pode trabalhar em empresa de telefonia, onde além de todas as funções próprias do telefonista, este controla o funcionamento de todo o sistema telefônico
Empresas de telemarketing ou call centers
Trabalha com atendimento ao publico, que pode ser ativo ou receptivo. Atendimento ativo é quando o profissional faz contato com os clientes para oferecer produtos e serviços, já o atendimento receptivo é o sistema de atendimento onde o cliente liga para pedir informações, fazer perguntas e reclamações sobre produtos ou serviços.
Mercado de trabalho
O mercado de trabalho para os telefonistas é amplo e está em constante crescimento, principalmente na área de telemarketing e callcenters. Pelo crescimento contínuo do setor de serviços, as empresas têm que investir cada vez mais em atendimento personalizado ao público, a fim de se destacar no mercado competitivo. As grandes empresas e corporações também investem bastante, além de valorizarem e atualizarem constantemente os funcionários de atendimento, por meio de cursos e treinamentos específicos.
Nessa área, a sensibilidade é muito importante, para se destacar no mercado de trabalho, é necessário se empenhar para atender os clientes da melhor forma possível, com, simpatia e delicadeza. A fusão das funções de telefonista e de recepcionista é um aspecto positivo para o profissional, que pode mostrar mais o seu trabalho, exercendo funções administrativas e mais complexas, como as de uma secretária e com isso, buscar uma promoção.
Curiosidades
Inventado por Graham Bell, o telefone passou por inúmeras evoluções tecnológicas até chegar a forma que conhecemos hoje, com diversos tipos e serviços diferenciados que atendem às necessidades dos clientes.
Alan Brown Strowger era um empresário do setor funerário, que tinha um forte concorrente cuja mulher era telefonista e "por acaso" nunca conseguia realizar transferências para a funerária de Alan. Para acabar com as falhas técnicas que lhes tirava inúmeros clientes, Alan criou, em 1892 a primeira central telefônica automática, que era composta por 56 telefones.
Essa tecnologia chegou ao Brasil em 1922 e a primeira central telefônica automática foi instalada em Porto Alegre, que, inclusive foi a terceira do mundo, só perdendo para Chicago e Nova York.
Fonte: www.brasilprofissoes.com.br
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